抄表業(yè)務(wù)

我公司抄表方式，按采集方式不同，分為人工抄表和直讀表遠(yuǎn)傳抄表（不入戶抄表），其中人工抄表分為：入戶抄表、門抄（按客戶寫在門上的數(shù)據(jù)抄收）、自助抄表（微網(wǎng)廳報(bào)量或微信報(bào)量于抄表員），暫未實(shí)行估抄。兩個(gè)月抄表一次。

客戶應(yīng)在抄表日程次日起30日以內(nèi)繳納燃?xì)赓M(fèi)用，超過30天我公司將根據(jù)相關(guān)管理?xiàng)l例收取違約金。

同時(shí)為了避免抄表員入戶打攪、用戶可自己電話向抄表員或公司報(bào)數(shù)。

安檢業(yè)務(wù)

按照國(guó)家相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每?jī)赡旰头蔷用窨蛻裘恳荒?，提供一次免費(fèi)安全檢查。安全巡檢人員配置專業(yè)燃?xì)庑孤z測(cè)儀，持檢漏儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時(shí)開展安全用氣的宣傳。請(qǐng)您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽收《居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》或《非居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》，并對(duì)照核實(shí)您家中是否存在燃?xì)獍踩[患。

補(bǔ)換客戶服務(wù)卡

居民用戶需要補(bǔ)換燃?xì)夥?wù)卡時(shí)，用戶可持相關(guān)資料到成都成燃新安燃?xì)庥邢薰巨k理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

暫停使用天然氣

用戶需要暫時(shí)停用天然氣時(shí)，可持相關(guān)資料到成都成燃新安燃?xì)庥邢薰巨k理報(bào)停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

多人口階梯增量認(rèn)定

條件：居民生活用氣多人口認(rèn)定申請(qǐng)對(duì)象為戶內(nèi)居住人數(shù)超過4人。

材料：辦理該業(yè)務(wù)需攜帶以下資料：燃?xì)忾_戶人身份證原件及復(fù)印件；辦理人身份證原件及復(fù)印件；由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一制作和頒發(fā)的《居民戶口簿》或《成都市居住證》原件及復(fù)印件。

標(biāo)準(zhǔn)：階梯氣價(jià)第一、二、三檔氣量限額分別為500立方米/年、660立方米/年和660立方米/年以上，戶內(nèi)用氣人數(shù)超過4人的，每增加1人，可申請(qǐng)?jiān)黾託饬?5 m3/戶表?年。

有效期：用戶申請(qǐng)多人口認(rèn)定的有效期為本結(jié)算年度內(nèi)。在有效期滿后仍需調(diào)整用氣量并符合申請(qǐng)條件的, 須在有效期滿前30日內(nèi)重新辦理調(diào)整申請(qǐng)，逾期未重新申請(qǐng)的用戶，用氣量自動(dòng)回歸到原標(biāo)準(zhǔn)。

表具故障

表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等?？蛻艨蓳艽?28-87868163服務(wù)熱線，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T將及時(shí)上門為你服務(wù)。

啟封通氣

1、非居民客戶

包括集體居民客戶樓盤，客戶圖紙要求安裝報(bào)警、送排風(fēng)等配套設(shè)施，由燃?xì)馐┕挝簧暾?qǐng)開通。

2、居民客戶

其辦理需要提供的資料如下：

（1） 用戶請(qǐng)撥打24小時(shí)供氣服務(wù)熱線“028-87868163”處理或物管處進(jìn)行登記，登記時(shí)注明姓名、聯(lián)系方式、地址；

（2）涉及改造的請(qǐng)客戶提供改造協(xié)議及繳費(fèi)清單；

溫馨提示：

1、申請(qǐng)通氣前，請(qǐng)您確認(rèn)灶具、熱水器與連接軟管是否安裝到位；

2、灶具要求帶熄火保護(hù)裝置，熱水器要求使用強(qiáng)排式熱水器，熱水器煙道必須伸出窗外；

3、客戶需購(gòu)買安裝兩米內(nèi)鎧裝軟管（此軟管不能穿墻）連接燃?xì)庠O(shè)備。

4、軟管連接長(zhǎng)度低于2米但需穿墻，或超過2米低于3.5米，可安裝不銹鋼金屬波紋管；若長(zhǎng)度超過3.5米，可通過028-87868163熱線改造業(yè)務(wù)委托燃?xì)夤具M(jìn)行管道改造。

5、根據(jù)中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJJ12-2013《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程 》第4.2.1條“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室等隔開”，以及中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 50028-2020《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》、《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50096-2011）均有相關(guān)要求：“燃?xì)庠O(shè)備嚴(yán)禁設(shè)置在臥室內(nèi)；戶內(nèi)燃?xì)庠顟?yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房、陽(yáng)臺(tái)內(nèi)；燃?xì)鉄崴鞯热細(xì)庠O(shè)備應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房、陽(yáng)臺(tái)或其他非居住房間。”開放式廚房不具備通氣條件，具體內(nèi)容詳見： 開放式廚房相關(guān)規(guī)定