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溝通“面對面”,服務(wù)“零距離”——成都燃?xì)夤?成功舉辦“高管接待日”客戶座談會

發(fā)布時間:2025-04-28

    為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì),成都燃?xì)夤居?025年4月25日組織開展“溝通‘面對面’,服務(wù)‘零距離’——高管接待日”活動。各并表公司同步邀請客戶代表參與座談,公司副總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場傾聽客戶心聲,共話服務(wù)提升。

本次活動以座談會形式開展,副總經(jīng)理高文攜客戶服務(wù)、運(yùn)營維護(hù)、安全監(jiān)管等職能部門負(fù)責(zé)人與客戶代表面對面交流。會議伊始,公司通過匯報材料向客戶介紹了近年來在客戶服務(wù)體系建設(shè)、增值業(yè)務(wù)拓展等方面的成果,重點(diǎn)展示了智能化服務(wù)平臺的應(yīng)用及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化情況。

在互動環(huán)節(jié),客戶代表踴躍發(fā)言,圍繞燃?xì)飧脑?、?jié)能降耗、應(yīng)急響應(yīng)、安全培訓(xùn)等提出意見建議。例如,有代表建議“希望提供節(jié)能降耗的方案”,某大專院校代表提出“加強(qiáng)用氣安全培訓(xùn)”。針對這些問題,相關(guān)部門逐一回應(yīng),明確解決時限;對需長期優(yōu)化的事項,形成專項臺賬并定期反饋進(jìn)展。

本次接待日共收集客戶意見52條,現(xiàn)場解決41條,其余問題均納入限時督辦清單。副總經(jīng)理高文強(qiáng)調(diào),此類活動將常態(tài)化開展,每月定期開放高管接訪渠道,并通過電話回訪確保問題閉環(huán)管理。未來,公司將持續(xù)深化“零距離”服務(wù)模式,以客戶需求為導(dǎo)向,推動燃?xì)夥?wù)提質(zhì)增效。

    此次“高管接待日”活動不僅搭建了企業(yè)與客戶的連心橋,更彰顯了公司優(yōu)化營商環(huán)境的決心。公司將以此次活動為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,提高客戶滿意度,為民生保障貢獻(xiàn)燃?xì)饬α俊?/span>


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