為深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，成都燃?xì)夤居?025年4月25日組織開(kāi)展“溝通‘面對(duì)面’，服務(wù)‘零距離’——高管接待日”活動(dòng)。各并表公司同步邀請(qǐng)客戶(hù)代表參與座談，公司副總經(jīng)理及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，共話(huà)服務(wù)提升。

本次活動(dòng)以座談會(huì)形式開(kāi)展，副總經(jīng)理高文攜客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全監(jiān)管等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)代表面對(duì)面交流。會(huì)議伊始，公司通過(guò)匯報(bào)材料向客戶(hù)介紹了近年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)、增值業(yè)務(wù)拓展等方面的成果，重點(diǎn)展示了智能化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化情況。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，客戶(hù)代表踴躍發(fā)言，圍繞燃?xì)飧脑?、?jié)能降耗、應(yīng)急響應(yīng)、安全培訓(xùn)等提出意見(jiàn)建議。例如，有代表建議“希望提供節(jié)能降耗的方案”，某大專(zhuān)院校代表提出“加強(qiáng)用氣安全培訓(xùn)”。針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)逐一回應(yīng)，明確解決時(shí)限；對(duì)需長(zhǎng)期優(yōu)化的事項(xiàng)，形成專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬并定期反饋進(jìn)展。

本次接待日共收集客戶(hù)意見(jiàn)52條，現(xiàn)場(chǎng)解決41條，其余問(wèn)題均納入限時(shí)督辦清單。副總經(jīng)理高文強(qiáng)調(diào)，此類(lèi)活動(dòng)將常態(tài)化開(kāi)展，每月定期開(kāi)放高管接訪(fǎng)渠道，并通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)確保問(wèn)題閉環(huán)管理。未來(lái)，公司將持續(xù)深化“零距離”服務(wù)模式，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)提質(zhì)增效。

    此次“高管接待日”活動(dòng)不僅搭建了企業(yè)與客戶(hù)的連心橋，更彰顯了公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心。公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為民生保障貢獻(xiàn)燃?xì)饬α俊?/span>